Rapport - stiftelsen GRUK
Prosessforbedring i Hurdal kommune - Pleie- og omsorgsetaten
Rapport
|Oppdatert
Et læringsnettverk i prosessforbedring i samarbeid med Stiftelsen GRUK.
Hovedbudskap
Det har i lengre tid vært store utfordringer innenfor pleie- og omsorgsetaten i Hurdal kommune. På denne bakgrunn ble det bestemt å starte opp et læringsnettverk i prosessforbedring i samarbeid med Stiftelsen GRUK.
I læringsnettverket har medarbeidere fra 5 enheter i etaten fått undervisning og veiledning i prosessforbedring. De har lært å kartlegge og forbedre sentrale arbeidsprosesser, samt å dokumentere resultatene.
Til tross for at rammene for prosjektet ikke har vært ideelle, har man oppnådd mange viktige ting. Det har vært en bevisstgjøring av verdier og spesielt har det dreid seg om tydeliggjøring av brukerfokus og samarbeid med pasienter og pårørende. Videre har man erfart at man kan lykkes i å øke kvaliteten i tilbudet til pasientene - til tross for at man har gjennomgått ytterligere nedskjæringer.
Uklare forventninger fra pårørende er erstattet med systematiske samtaler og invitasjon til samarbeid; noe som har vært svært vellykket. Man har fått en raskere og bedre saksgang i forhold til søknader om tjenester fra etaten, noe som også gjør arbeidsprosessen mer oversiktlig og skaper trygghet for de ansatte. Man er i gang med å forbedre dokumentasjonen for arbeidet sitt. Et negativt selvbilde hos ansatte i etaten er på god vei til å bli snudd til et positivt selvbilde.
Selv om forbedringsarbeidet har vært rettet mot begrensede områder, har det skjedd viktig læring som vil kunne utnyttes i den videre utviklingen av etaten.
Dette er en rapport fra Stiftelsen GRUK – Gruppe for kvalitetsutvikling og sosial- og helsetjenesten. GRUK ble en del av Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten i 2007.