Hvorfor tar vi opp samtaler til Giftinformasjonen?
Artikkel
|Sist endret
Når Giftinformasjonen gir deg direkte råd i forbindelse med mulige forgiftninger, regnes dette som helsehjelp på samme måte som når du går på legevakta eller til fastlegen. Giftinformasjonen har derfor plikt til å føre journal for slike henvendelser.
Når Giftinformasjonen gir deg direkte råd i forbindelse med mulige forgiftninger, regnes dette som helsehjelp på samme måte som når du går på legevakten eller til fastlegen. Giftinformasjonen har derfor plikt til å dokumentere rådene for slike henvendelser. Samtalene til Giftinformasjonen tas opp, i tillegg lagres et notat om saken som kan inneholde tilleggsopplysninger.
Lydopptak dokumenterer viktig informasjon på en effektiv måte
Lydopptak er valgt for å kunne dokumentere viktig informasjon på en effektiv måte, slik at samtaletiden ikke blir lenger enn nødvendig. En del innringere må igangsette førstehjelp eller ringe 113 raskt etter å ha vært i kontakt med oss, derfor ønskes korte samtaler. I tillegg tilstrebes det at samtalene er korte så nye innringere kan få hjelp.
De aller fleste henvendelsene til Giftinformasjonen gjelder akutte hendelser, og i en del tilfeller er liv og helse i fare. Telefonsvareren gir derfor kun kort informasjon om lydopptak, slik at man raskt får informasjonen og rådene man trenger.
Du trenger ikke si navn eller fødselsdato
Giftinformasjonen har ikke behov for å vite hva innringeren heter for å kunne gi råd. En del av dem som kontakter oss ønsker heller ikke å oppgi navnet sitt. Vi spør derfor ikke om navn eller fødselsdato.
Du har rett til innsyn i egen journal
Du har rett til innsyn i egen journal, jfr. Pasient- og brukerrettighetsloven § 5-1 (lovdata.no).
For at du skal få innsyn må det foreligge tilstrekkelig informasjon knyttet til samtalen til at man kan sikre at opplysninger kun gis til rette vedkommende.
Opplysninger som brukes for å gjenfinne journalen er blant annet hvilket nummer det ble ringt fra og tidspunktet samtalen fant sted. Hvis du ønsker innsyn, må vi derfor stille en del spørsmål for å sikre at du er rett person. Ved tvil må taushetsplikten veie tyngre enn innsynsretten, og vi kan ikke levere ut informasjon.
Lagringstid for lydopptak og journalnotater
Lagringstid for lydfilene som dokumenterer helsehjelp er normalt 3 år, med mindre pasienten ønsker sletting før det, eller særskilte grunner (for eksempel klagesaker eller rettslige tvister) gjør at lagringstiden må forlenges.
Henvendelser som ikke gjelder helsehjelp lagres ikke
Når Giftinformasjonen får henvendelser der vi ikke yter helsehjelp skal vi ikke lagre opplysninger som kan knyttes til innringer. Det vil si at hvis du som privatperson kontakter Giftinformasjonen med et generelt spørsmål skal det ikke lages journal.
Lydopptaket slettes så snart som mulig. Vi noterer likevel noe informasjon fra samtalen, blant annet for at det skal komme med på statistikken vår, men det kan da ikke kobles til hvem som har ringt.