I alt 431 rekvirenter fikk tilsendt brukerundersøkelsen, hvorav 104 responderte, mens 26 skjemaer kom i retur grunnet ukjent adresse e.l. Dette gir en svarandel på 26 % (korrigert for returpost).
Resultater
Om rekvirenten
Av de 104 respondentene er over halvparten rekvirenter av analyser i forbindelse med rusmiddelkontroll formidlet av sosialetat/barnevern. De resterende er rekvirenter av analyser formidlet av arbeidsgiver/yrkesliv (16 %), AKAN (14 %), lege (18 %) og annet (13 %). Et flertall av respondentene (67 %) har mer en 2 års erfaring med rusmiddelkontroll, og rundt halvparten sender inn mer enn 10 prøver årlig.
Rutiner for rusmiddeltesting
En av fire har ikke kjennskap til Helsedirektoratets rundskriv IS-13, mens nesten 1 av 5 ikke har kjennskap til Helsedirektoratets rundskriv IS-14. Likevel har 25 prosent av rekvirentene brukt prøver tatt i medisinsk sammenheng til negative sanksjoner.
Prøvetakingsmateriell
Drøyt 1/3 av respondentene vet ikke hvordan Folkehelseinstituttets rutiner ved bestilling av prøvetakingsutstyr fungerer, mens 59 prosent mener at rutinene fungerer tilfredsstillende.
1 av 4 respondenter oppgir at de ikke har lest prøvetakingsinstruksen. En relativt stor andel på 37 prosent vet ikke om prøvetakingsutstyret er enkelt å bruke. Halvparten (49 prosent) mener imidlertid at utstyret er enkelt å bruke. Over halvparten (52 prosent) mener at rekvisisjonsskjemaet er oversiktelig og enkelt å fylle ut. 33 prosent vet ikke. Bare 4 prosent ønsker (helt eller delvis) å motta mer informasjon sammen med prøvetakingsutstyret
Analyseresultater/svarbrev
De fleste (90 prosent) har helt eller delvis tillit til riktigheten av Folkehelseinstituttets konklusjoner. Et klart flertall på 86 prosent synes at fortolkningene av de påviste stoffene er forståelige (helt eller delvis). De fleste (87 prosent) har helt eller delvis nytte av fortolkningene som gis i svarbrevet. 10 prosent mener at det er elementer som ville forbedre svarbrevet. Et klart flertall på 83 prosent ønsker ikke andre analyser enn de som tilbys i dag.
34 prosent av arbeidsstedene ønsker analyser i andre medier enn urin. Blant de som ønsker analyser i andre medier enn urin, oppgir 60 prosent at de ønsker analyser av blod, 54 prosent ønsker analyser av spytt og 43 prosent ønsker analyser av hår.
Svartider
34 prosent synes at svartiden for negative prøver ikke eller bare delvis er tilfredsstillende.
Til sammen 39 prosent synes at svartiden for positive prøver ikke eller bare delvis er tilfredsstillende.
Telefontjeneste
Nesten alle er i muntlig kontakt med Folkehelseinstituttet noen ganger per år (32 prosent) eller mindre enn én gang årlig (64 prosent). 88 prosent opplever at Folkehelseinstituttets medarbeidere stort sett eller alltid er imøtekommende i telefonen. 87 prosent opplever at spørsmål stort sett eller alltid blir tilfredsstillende besvart ved telefoniske henvendelser.
Annen kommunikasjon
Over halvparten av respondentene (55 prosent) kjenner ikke til hjemmesiden til Divisjon for rettstoksikologi og rusmiddelforskning. Alle som kjenner til nettsiden til Divisjon for rettstoksikologi og rusmiddelforskning opplever at de finner relevant/nyttig informasjon på nettsiden, mens de fleste av de som kjenner nettsiden finner den informasjonen de trenger der: bare 2,4 prosent ønsker annen informasjon enn den de finner på nettsidene. 36 prosent ønsker å motta elektroniske svarbrev, mens om lag halvparten (48 prosent) ikke ønsker dette. Flertallet (64 prosent) ønsker ikke mer kommunikasjon på e-post. Drøyt ¾ av rekvirentene er interessert i å motta informasjon i form av brosjyrer eller liknende. 60 prosent av respondentene ønsker at Folkehelseinstituttet arrangerer seminar/informasjonsmøter hvor det gis informasjon om rettstoksikologiske analyser og prinsipper.
Generell brukertilfredshet
Samlet sett er 80 prosent av respondentene fornøyd med Folkehelseinstituttets tjenester totalt sett, hvorav 60 prosent er svært eller meget fornøyd.
Oppsummering og konklusjon
Brukerundersøkelsen hadde en lav svarandel (26 %). Dette kan gjøre resultatene mindre representative. Samlet sett er 80 prosent av respondentene fornøyd med Folkehelseinstituttets tjenester. Det kom frem i undersøkelsen at ikke alle hadde kjennskap til helsedirektoratets rundskriv IS-13 og IS-14. Lenker til disse dokumentene finnes på hjemmesiden vår. Flere rekvirenter ønsket mer informasjon pr. mail. Det er i den forbindelse laget en felles ekstern mailadresse for både å svare på henvendelser og ved oppfølging av saker. Informasjonsbrosjyrer vil også komme i pdf format.